Atendimento Inteligente de Vendas e Pós-Venda no WhatsApp
Preparada pela Intelecta | Outubro de 2026
Sobre a Intelecta
A Intelecta é uma empresa brasileira especializada em engenharia de inteligência artificial e automações inteligentes sob medida para processos empresariais.
Soluções que assumem tarefas repetitivas, aceleram o atendimento e transformam conversas em resultados
Preservação da identidade e do padrão de cuidado de cada marca
Trabalho que começa pelo entendimento profundo da operação e termina em uma solução em funcionamento, medida e acompanhada
A Floravita
Há quase 20 anos, a Floravita transforma vidas por meio de soluções naturais para saúde e bem-estar.
Produtos premiados e registrados no Ministério da Saúde: Acti Nutri, Capi MX, Capi Noite e FloraView
Atendimento humanizado como um dos maiores ativos da marca
Cada cliente acompanhada de perto via WhatsApp durante todo o tratamento
É exatamente esse diferencial que a Intelecta se propõe a escalar, sem perder a essência.
O Cenário Atual
Hoje, a Floravita recebe uma média de 300 atendimentos por dia no WhatsApp, entre clientes interessadas nos produtos e clientes acompanhando seus pedidos. Atender esse volume com agilidade, precisão e o padrão de cuidado da marca exige uma operação robusta e, principalmente, um parceiro presente.
A Solução
A Intelecta estrutura para a Floravita uma operação de atendimento inteligente no WhatsApp, disponível 24 horas por dia:
Assistente Comercial
Atende, entende a necessidade da cliente, recomenda o produto e o kit adequados e conduz a venda até o pagamento
Assistente de Pós-Venda
Consulta cadastro, status do pedido e código de rastreio, dando autonomia à cliente
Follow-ups inteligentes
Contatos ativos realizados pelos dois assistentes ao longo da jornada da cliente
Integração com Cielo e Bling
Pagamentos, produtos, pedidos e rastreio conectados diretamente à conversa
Tudo isso com transbordo para as especialistas Floravita sempre que o atendimento exigir o toque humano.
Assistente Comercial
Conduz a cliente do primeiro contato até a compra:
Responde dúvidas sobre produtos, benefícios, uso e condições
Realiza um diagnóstico consultivo para entender o objetivo da cliente (emagrecimento, saúde capilar, sono, visão)
Recomenda o produto e o kit mais adequados, seguindo as regras definidas pela Floravita
Consulta a disponibilidade de produtos e kits em tempo real no Bling
Gera o link de pagamento via Cielo dentro da própria conversa
Encaminha para uma especialista quando identificar necessidade de atendimento humano
Assistente de Pós-Venda
Garante que a cliente tenha respostas imediatas depois da compra:
Consulta o cadastro da cliente no Bling, com validação de identidade antes de qualquer informação
Informa o status atualizado do pedido
Envia o código de rastreio da entrega
Encaminha para a equipe Floravita os casos que exigem análise humana
Follow-ups Inteligentes
Os dois assistentes realizam contatos ativos ao longo da jornada da cliente:
No comercial
Retomada de conversas de clientes que demonstraram interesse e não concluíram a compra
No pós-venda
Acompanhamento durante o tratamento e contato no momento oportuno de reposição do produto
A estratégia de mensagens, a frequência e os momentos de cada contato serão definidos em conjunto com a Floravita após a contratação, respeitando o tom de voz e o padrão de cuidado da marca.
Transbordo para as Especialistas
A tecnologia não substitui o cuidado humano da Floravita, ela o potencializa.
Orientações especializadas, negociações específicas e situações sensíveis são transferidas para a equipe Floravita
A transferência acontece com todo o histórico da conversa
A cliente não precisa repetir nenhuma informação
Integrações
A solução se conecta aos sistemas que a Floravita já utiliza:
Cielo
Geração de links de pagamento durante o atendimento, encurtando o caminho entre a decisão e a compra
Bling
Consulta de produtos, kits e disponibilidade, além de cadastro de clientes, pedidos e códigos de rastreio
Não há troca de sistemas nem mudança na rotina da equipe. A inteligência passa a operar sobre a estrutura existente.
Canal Oficial do WhatsApp
Toda a operação roda na API oficial do WhatsApp Business, o que garante:
Estabilidade e segurança no canal de atendimento
Conformidade com as políticas da plataforma
Suporte a alto volume de conversas simultâneas
Envio de mensagens ativas para os follow-ups
A Jornada da Cliente na Prática
A cliente envia uma mensagem e é atendida em segundos, a qualquer hora
O Assistente Comercial entende seu objetivo e esclarece suas dúvidas
Recebe a recomendação do produto e do kit ideais para o seu caso
Paga pelo link enviado na própria conversa
Acompanha pedido e entrega pelo Assistente de Pós-Venda
Recebe contatos de acompanhamento ao longo do tratamento
Sempre que precisar, é atendida por uma especialista Floravita
Cronograma de Implementação
Go-live em 60 dias a partir da assinatura:
Semanas 1 e 2 | Imersão e mapeamento
Entendimento da operação, coleta de informações sobre produtos, regras de recomendação, tom de voz e acessos aos sistemas
Semanas 3 a 5 | Desenvolvimento e integrações
Construção dos assistentes e conexão com Cielo, Bling e WhatsApp oficial
Semanas 6 e 7 | Testes e homologação
Validação dos fluxos com a equipe Floravita e ajustes finos
Semana 8 | Go-live assistido
Entrada em operação com acompanhamento próximo da Intelecta
Responsabilidades da Floravita
Para garantir o cumprimento do cronograma, a Floravita disponibiliza:
Informações oficiais sobre produtos, kits, regras de recomendação e políticas comerciais
Acessos às contas Cielo, Bling e WhatsApp Business
Um ponto focal para validações durante a implementação
Participação da equipe na etapa de testes e homologação
Suporte Intelecta
Tecnologia boa é a que tem quem responda por ela.
Canal direto com o time técnico
A Floravita fala com quem desenvolveu a solução, sem filas genéricas nem intermediários
Resposta ágil
Solicitações tratadas com prioridade, com prazos de atendimento definidos em contrato
Monitoramento contínuo
A operação é acompanhada de forma proativa, para identificar e corrigir falhas antes que impactem as clientes
Ajustes contínuos
Atualização de produtos, kits, campanhas, condições comerciais e mensagens sempre que a Floravita precisar
Evolução constante
Análise das conversas para refinar respostas, recomendações e abordagens de venda ao longo do contrato
O compromisso da Intelecta é simples: a Floravita nunca fica sozinha com a sua operação.
Investimento
Implementação e Integrações
2 parcelas mensais de R$ 3.950
Desenvolvimento dos assistentes, integrações com Cielo e Bling, configuração do canal oficial, testes e go-live assistido
Operação Contínua e Suporte Dedicado
R$ 2.900 por mês, a partir do 3º mês
Infraestrutura, servidores, processamento de inteligência artificial, monitoramento contínuo, suporte com canal direto ao time técnico e ajustes permanentes da operação
Condições Comerciais
Contrato com vigência mínima de 12 meses: 2 parcelas de implementação e 10 mensalidades de operação
A primeira parcela vence na assinatura do contrato
A mensalidade de operação inicia no 3º mês de contrato
Próximos Passos
A Floravita já possui o que muitas empresas levam anos para construir: produtos premiados, uma marca reconhecida, um volume consistente de clientes chegando pelo WhatsApp e um padrão de atendimento que é referência em cuidado. O que falta é um parceiro de tecnologia presente, que acompanhe esse ritmo com a mesma dedicação.
Com a aprovação desta proposta, a Intelecta formaliza o contrato de prestação de serviços e inicia imediatamente a etapa de imersão, para que a Floravita esteja com a nova operação de atendimento ativa em 60 dias.
Intelecta | Engenharia de IA e Automações Inteligentes
CNPJ 61.917.147/0001-35
Proposta Comercial | Floravita